FUTURE DOGS

Política de Entregas e Devoluções

A Future Dogs coloca a satisfação dos seus clientes no centro de todas as suas decisões, procurando garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente. A presente Política de Entregas e Devoluções descreve as condições aplicáveis ao processamento de encomendas, prazos de entrega, custos de envio, devoluções, trocas e reembolsos dos produtos adquiridos através da nossa loja online.

Esta política aplica-se a todas as encomendas efectuadas no website da Future Dogs e tem como objectivo assegurar que o cliente conhece, de forma clara, os seus direitos e deveres no âmbito das entregas e devoluções.

Sempre que exista conflito entre a presente Política de Entregas e Devoluções e outros documentos legais do website, prevalecerá esta Política no que respeita às condições de envio, devolução, troca e reembolso.

1. Política de Entregas

1.1 Processamento das encomendas

As encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento.
As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados são processadas no primeiro dia útil seguinte.


1.2 Métodos de envio

Os envios são efectuados através da transportadora Torres Tir, podendo a transportadora variar consoante a localização geográfica e o tipo de encomenda.


1.3 Prazos de entrega

Os prazos de entrega estimados após a expedição são os seguintes:

  • Portugal Continental: até 2 dias úteis;
  • Açores e Madeira: até 10 dias úteis, podendo ocorrer atrasos alheios à Future Dogs;


1.4 Custos de envio

Portugal Continental:

  • Taxa fixa consoante a área geográfica
  • O valor é confirmado após orçamento da transportadora
  • Envio gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 60€


Açores e Madeira:

  • O custo de envio é calculado com base no peso e destino
  • Sujeito a orçamento da transportadora


1.5 Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, não é enviado automaticamente um número de tracking.
Caso necessite de informações sobre o estado da sua encomenda, deverá contactar-nos directamente através da Página de Contactos.

1.6 Entrega da encomenda

É responsabilidade do cliente garantir que se encontra alguém disponível para receber a encomenda no endereço indicado.
Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, a transportadora poderá:

  • efectuar nova tentativa de entrega; ou
  • devolver a encomenda à origem, podendo ser aplicados custos adicionais de reenvio.

2. Política de Devoluções

A Future Dogs pretende garantir a satisfação dos seus clientes e disponibiliza condições claras para devoluções, trocas e reembolsos.

2.1 Prazo para devolução

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que o cliente pode solicitar a devolução até 30 dias após a recepção do artigo.

2.2 Condições de aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

  • Não apresentar sinais de uso
  • Manter as etiquetas intactas
  • Ser devolvido na embalagem original
  • Ser acompanhado do comprovativo de compra

2.3 Como iniciar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá entrar em contacto connosco através da Página de Contactos.
Após a aceitação da devolução:

  • Serão enviadas instruções detalhadas
  • Será fornecida uma etiqueta de envio para devolução, quando aplicável


Artigos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

2.4 Artigos danificados ou incorrectos

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da recepção.
Caso o artigo esteja:

  • defeituoso
  • danificado
  • incorrecto


Deverá contactar-nos de imediato, para que possamos avaliar a situação e apresentar a solução mais adequada.

2.5 Artigos não elegíveis para devolução

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo, recomendamos que nos contacte antes de iniciar o processo.
Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, plantas)
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda
  • Artigos em promoção
  • Cartões-oferta


2.6 Trocas

A forma mais rápida de obter um novo artigo é:

  1. Solicitar a devolução do artigo original
  2. Após aceitação da devolução, efectuar uma nova encomenda


2.7 Reembolsos

Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
O tempo de processamento final poderá depender da entidade bancária ou do emissor do cartão.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso sem que o valor tenha sido recebido, deverá contactar-nos através da Página de Contactos.

Se aprovado:

  • O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • O prazo máximo para processamento é de até 10 dias úteis

3. Contactos

Para qualquer questão relacionada com entregas, devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através da Página de Contactos, disponível no website da Future Dogs.